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    版權所有:大連飛馬文儀家具有限公司

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    產品服務細則

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    飛馬系列產品在30余年的發展歷程中始終堅持走品牌之路, 引進國際先進的設備,為飛馬的品質提供了保證,正是基于對售前、售中、售后等全方位的服務和產品的嚴格把關,獲得了具影響力的遼寧省名牌、大連市名牌。精良的做工以及產品嚴格的進出廠檢驗,造就了“客戶信賴”的品牌形象。

    我們保證:所有的飛馬系列家具產品在環保、質量、性能上都是嚴格按照國家的各項標準進行生產

    五年保用 終身維護 免費提供家具保養及家具有害物質防范咨詢

    一、服務范圍:

    1.售前服務:免費提供專業的參考意見,實際勘測減少設計布局的失誤,做好家具板材使用量環保測評,提供安全舒適的辦公環境的同時,主動配合裝修公司或布線公司,確定合理的布線方位,提供完善合理的家具配套方案。

    2.售中服務:按貴方的確定方案以及供銷合同中的其他約定,嚴格按質、按量、按期完成產品的生產任務。生產過程中邀請客戶親臨加工現場,參觀生產加工流程。貨物加工完畢,通過嚴格的出廠檢驗,合格后方可出廠。組織運輸,確保產品無任何損壞運到貴方指定的地點進行安裝。安裝完畢,雙方共同驗收,如驗收中發現產品質量問題,公司將在第一時間內進行維修或更換,確??蛻裟苷M度胧褂?。

    3.售后服務:包括日常維護,回訪,拆裝,重組,建立檔案等。

    二、承擔的責任、措施和服務時間響應:

    尊敬的客戶,感謝您使用飛馬的產品,在家具安裝完畢后,如貴方提出要求,可免費對產品保養,使用性能及有害物質的防范與控制進行培訓。在為您提供優質、環保產品的同時,對產品的保修細則做如下規范:

    1.一年保修服務:至合同簽訂之日起,質保期內因質量問題而更換部件,公司免費維修。(人為造成損壞,人力不可抗拒的損壞將不在免費保修范圍內)

    2.終身維修服務:產品過了保修期后,如產品出現質量問題將上門維修,維修過程中,如更換配件等所發生的費用,公司將收取零配件的工本費。

    3.免費電話及上門巡檢服務:安裝驗收后一周內第一次電話回訪,如客戶需求將免費上門巡檢,三個月后進行第二次電話回訪, 二年后再次回訪,確保產品的正常使用及解決使用中存在的問題。

    4.以下任何一種情況,您將不享受質量保修承諾:

    4.1.人力因素和不可抗力造成的破壞,不在免修質保范圍內,由于貴方的原因或不可抗力造成的產品損壞,我公司有義務幫助貴公司對產品的部件有償更換,并只收取合理的維修工本費用。

    4.2.家具因不合理的搬運、自行拆裝造成的損壞,不在免費保修范圍內。

    4.3.家具中的玻璃制品、易損配件(自家具雙方驗收合格之日起),不在免費保修范圍內。

    4.4.樣品、特價產品不在免費保修范圍內。

    4.5.針對客戶提供的產品,如工藝上的缺欠造成損壞,不在保修范圍內。 在使用過程中,因工藝缺欠發生質量問題,公司將派專業人員現場核實,有義務幫助貴公司對產品的部件有償更換,并只收取合理的維修工本費用。

    三、 各類家具保修范圍如下:

    1.木質家具:產品飾面起泡、脫落;臺面斷裂、裂縫;封邊脫落;臺類產品晃動嚴重(金屬類臺腳有輕微晃動現象屬正常);五金件松動。

    2.金屬家具及配件:彎曲變形;噴涂層脫落。

    3.軟體家具:包覆面變形、塌陷、拼線開裂;升降裝置失靈;框架晃動;涂飾部件飾面起泡、脫落、開裂。

    四、 本公司不承擔由于家具缺陷引起的除家具本身外的任何連帶損失。

    五、產品翻新

    按客戶的需要對屏風及座椅等,飛馬提供翻新服務。

    六、服務熱線:

    本公司設專職的售后服務部門和服務熱線,配備專職維修人員,在接到您的售后服務要求電話時,2小時內響應,6小時之內將對您的需求進行維修解決,特殊情況將與您溝通協商完成維修。

    售后服務熱線:18642693077

    *如何保養須知

    *家具如何擺放須知

    *家具有害物質防范

    以上須知與防范詳情請查閱公司網站。

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